增设诊室、扩容病房、加派人手……我院多措并举“迎战”儿童就诊高峰

专科服务不松懈  并肩作战保平安

走进儿科病房，映入眼帘的是一片紧张忙碌的景象，孩子的哭闹声、家长焦急的询问声、病区呼叫铃声……特有的“旋律”每天都在交错奏响，使儿科病区变得“热闹”非凡。

为应对就诊患儿增长，保证医疗护理安全质量，医护人员加班加点。她们顾不上吃饭、喝水，为了节约时间，就连偶尔上个厕所都要一路小跑往返，因为她们始终坚信：多诊治一名患儿，家长就少一份担心。

儿一科主任吴海说：“近几个月，儿科医护基本都是连轴转，有的家里孩子发着高烧，有的父母病着需要照顾，有的因为高强度工作不可避免地被感染，但依旧带病上岗，在困难面前，没有人退缩。”

虽然工作忙碌，但是儿科护士为患儿提供的优质护理毫不打折。面对众多哭闹的患儿，她们除了注重提高护理人员的沟通技巧，掌握各种心理缓解方式外，输液时还为患儿提供动画绘本、汽车模型、动物玩偶等玩具，从而稳定患儿及家长的情绪，提高配合度，力争准确无误地为患儿配液、换药、输液、吸氧、做雾化等治疗。

多学科全力协作 全面提升就医体验

急诊输液室内也是“人满为患”，单日最高输液量达500余人次  。 她们加班加点、连轴作战：配药间内，分配药物、加药、核对，她们动作娴熟；输液室内，消毒、穿刺、安抚，她们“一针见血”，一个呼叫马上到患者身边……

面对每天创新高的输液量及日益增多的儿童输液，院方迅速改造了输液区域，增加移动输液区等，缓解输液室人员聚集问题。为提高护理服务质量，护理部通过增派人手、弹性排班、延迟下班时间等多措并举保障输液秩序。

为确保医疗安全，输液室实行“双人核对”、“三查八对”制度，确保每一个患儿的安全；重点梳理特殊药物输注流程，实施闭环管理，把安全始终作为工作中不可逾越的红线；为减少交叉感染，在人员密集的区域增加空气消毒机，并增加消毒频次，促进空气流通。

与此同时，全院各相关科室做好保障专班，提供全方位运行支持工作。药剂科整体延长药房窗口服务时间，保证药品供给及时；检验科全天候增加窗口服务，确保检验报告及时准确；医学影像科进一步提速普通摄片报告出具时间，减少患儿及家长等待时间；感染管理处主动指导协助区域划分，加强保洁频次、延长保障时间，维持良好诊疗环境；门诊志愿者、安保人员协助输液叫号、维持诊区秩序，保障正常就医秩序；急诊医学科、护理部等更是每天关注输液室情况，现场指导工作，协调医疗、信息配合……

聚焦广大患儿及家长的门急诊舒适体验，加快儿科门急诊诊疗效率，提升住院患者的综合服务，儿科全体医护人员主动担当、迎难而上，克服工作重压及种种挑战，向时间要效率，向服务要质量，他们坚持患者至上、连续奋战一线的感人事迹成为推进“改善就医感受 提升患者体验”主题活动的最好写照。