“请医院领导不要处罚他，他是我们的恩人……”
“想特别感谢一下王寿坤医生，真是以患者为中心，以服务树信誉，真的是病员的恩人，患者的希望！如果拿药的行为违反了医院的规定，还请医院领导可以豁免，这种特殊情况下处事方法值得表扬！”
这是市民赵女士于1月17日向我院送来的一封手写信的内容节选。这是一封感谢信，感谢的是在“特殊情况”下为她提供帮助的药房药师王寿坤。这同时也是一封请求信，请求的是院领导能够免除王寿坤在这场“特殊帮助”下的破例行为。
是什么样的“特殊情况”？
王寿坤又为赵女士提供了怎样的“特殊帮助”？
赵女士为何要请求院领导豁免他？
这一切还要从赵女士的母亲说起……
癌症患者疼痛难忍
家属凌晨求药遇难题
赵女士的母亲是一名罹患宫颈癌骨转移和肝转移晚期患者，长期饱受癌症折磨。1月14日凌晨1点多，不忍疼痛的母亲辗转难眠，不停地呻吟，而家中用于镇痛的药物已经用完，于是赵女士和爱人商量着去医院为母亲开药。
凌晨1:37分，赵女士在爱人的陪伴下带着相关资料匆忙来到医院急诊。然而赵女士所开药物属于特殊管理药物，按照规定，急诊无法开出，急诊药房也无法进行配药。想到母亲那痛苦的神情，赵女士忍不住崩溃大哭起来。被爱人搀扶着的赵女士一边哭着一边恳求着：“医生，帮帮我们吧，我妈真的疼的受不了了！”
多科联合紧急配药
家属表谢被药师婉拒
赵女士在接过药物的那一瞬间，哽咽了，再三向王寿坤表示感谢：“你真是我们的恩人啊，可以留个你的电话吗？为我们拿药是不是违规了呀？我向领导求个情，可一定不能罚你这样的好医生啊！
王寿坤连连摆手，嘱咐他们用药事项后“催赶”着他们：“我这是小事，治病要紧！你们赶快回去吧！快点走！家里人还等着用呢！”在王寿坤的连声“催赶”下，赵女士和爱人拿着药品向家中赶去。
家属赠送锦旗相谢
手写信件诚恳相求
月17日上午，赵女士带着写有“以患者为中心 以服务树信誉 病员的恩人 患者的希望”的锦旗来到了医院，亲手交给了王寿坤。赵女士表示，自己心里十分感激王寿坤也一直担心害怕他会被医院处罚，一定要到医院面谢他并手写了一封信交给院领导，这便是文章开头我们提到的那封感谢信了。
然而赵女士不知道的是，14日早交班时，院领导便得知了此事，不仅没有处罚王寿坤，还对王寿坤、张海洋、闫桂军以及张旭、赵传传等当日参与这场“特殊配药”过程的人员给予了认同和肯定，认为他们真正体现了医院“一切以患者为中心”的服务理念，展现了医务工作者高尚的个人品质和职业精神，也传递了医院“厚德 仁爱”的院训精神，值得大家学习。听到这里，赵女士悬着的一颗心也彻底放了下来。
“三好”药师在岗14年
用心服务“零投诉”
王寿坤在药房窗口岗位工作已有14年时间，药剂科科长张旭称赞他不仅是一名经验丰富、专业过硬的老员工，更是一名对患者好、对同事好、对大众好的零投诉“三好”员工。
他是患者眼里的“好药师”。作为窗口员工，王寿坤深知自己的职责，始终以饱满的热情服务每一位患者。不少老年患者不明白如何用药，他总是不厌其烦地反复向他们交代药物用法用量及注意事项。患者都评价他：“别看是个大小伙子，心还挺细的，真是个好医生”。王寿坤说有时候走在路上，常能碰到路人向他热情地打招呼，他虽然并不认识，但是打心眼里感到高兴，因为自己的工作不仅帮助了患者解除了病痛，还得到认可和肯定，这就值了！
他是同事眼里的“好榜样”。工作中的王寿坤认真严谨，他明白自己是患者看病就医的最后一站，在处方审核上严之又严，慎之又慎。有疑问时他总是第一时间向医生反映和沟通，严格为患者把好这最后一关。同事赵雪说：“王老师一直是我们的表率，服务态度特别好。只要是到了岗位上，从来不带任何情绪，即使有时候遇到一些无理取闹的情况，他也总是保持平和的心态，大家对他的评价都很高，我们也一直把他当做榜样，向他学习。”
他是大众眼里的“好小伙”。王寿坤不仅团结同事，还常常热情助人。当遇到困难患者和弱势群体时，内心善良的他总是尽自己最大努力去帮助他们。同事岳虹说：“他是一个非常热心肠的人，有一次他们遇到一个做完透析的患者拎着重物准备出院回家，他二话没说立马上前帮忙把东西拎到车站，得知患者没有带足钱，他自掏腰包给了司机15块钱，并再三叮嘱司机一定要把患者送到家门口。”
谈及收到锦旗和感谢信的感受，王寿坤总是说：“千万不要采访我，这都是自己应该做的，情态紧急换做药房任何一个人都会这么做的。”当小编想继续访问时，王寿坤转身便开始了新的配药发药工作。看着王寿坤忙碌的背影，才发现这正是他真正可贵之处：不善言辞、心怀良善、默默付出、不求回报，在平凡的岗位上，用日复一日的奉献、年复一年的坚持为患者守着最后一道安全用药防线。
