随着人口老龄化日益突显和医疗信息化的快速发展，对于年轻人来说便捷的自助挂号、缴费、取片等，老年人特别是高龄老人常常感到“手足无措”，他们不懂在线缴费，不懂操作自助挂号机、取片机等设备……如果有人帮助、指引，那该多好！
徐州市贾汪区人民医院积极推进老年友善医院建设，扎实开展老年人门诊就医便民服务民生工程，一如既往地关心每一位老年患者。2021年，医院成立“老年志愿者服务医院”项目，志愿者队伍由团区委组织的社会实践大学生和我院自发招募的社会爱心人士组成，为老年患者就医提供便民服务，真正让老年人共享信息化发展成果。
志愿服务心贴心
“老人家您好，我是老年人门诊就医服务志愿者，请问有什么需要帮助？”刚走进门诊大厅，亲切的问候就在前来就诊的老人耳边响起。门诊大厅里活跃着“红马甲”志愿者忙碌的身影，她们耐心地为前来就诊的老人提供便捷服务。
在挂号处，大学生志愿者李雪琪正在帮助老人家挂号、缴费，“早上排队人员较多，除了引导老人家在医院开设的‘老年人窗口’挂号缴费，我还可以帮助老人家在挂号/缴费自助机上快速完成挂号或者缴费，这样腿脚不好的老人家也不用长时间排队了，我每天可以帮助近60名前来就诊的老人，作为一名临床医学生，用实际行动帮助患者，我感觉很充实、很有意义！”忙碌间隙，李雪琪说到。
作为志愿者队伍的一员，今年大二的李雪琪利用暑假时间，返乡化身志愿者，为医院老年志愿者服务项目注入青春力量。这支志愿者队伍的身影穿梭在医院的每个角落，他们的真诚服务获得了每位就诊老人的认可。
在学雷锋志愿服务台，他们热情地为老年人答疑解惑。服务台常备老花镜、针线包、体温计、开水、纸杯、拐杖、轮椅、雨伞等物品，以备老年人需要时方便使用。
在老年取药窗口，取药后，老年人有不明白的地方，他们耐心叮嘱药物使用注意事项。
遇老年人危急突发情况，他们无条件协助医护人员，帮助拨打电话、护送病人、给予心理抚慰等。
遇没有家属陪伴或者行动不便的老年人，他们贴心搀扶，准备轮椅助行。
“我年纪大了，眼睛看不清，腿脚也不好使了，孩子要是不在家我上医院就发愁，现在好了，每次来医院都是这些丫头帮助我，我也不知道她们的名字，我就认得衣服，看到那身衣服我就安心。”切实体验到我院志愿服务的李奶奶感慨到。
“关爱老人，用心服务，通过老年人门诊就医便民服务，我们希望为老年患者提供真正的实惠，让他们真切地感受到医院的温暖。”门诊部主任赵传传说。
志愿服务心贴心，老年人就医有温情。我院贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》文件精神，通过开展老年志愿者服务，有效落实多项服务举措，切实为老年患者看病就医办实事、解难题，让更多老年患者得到有效帮助，有效缩短就医等候时间，让就诊患者心情舒畅，大幅提升老年人的就医体验。
善待老人就是善待未来的自己，在改善医疗服务质量，提升医疗服务温度的进程中，医院将不断完善志愿者服务体系，提高内涵建设。真诚欢迎有爱心和奉献精神的志愿者积极加入，敬请关注！
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