老年人就医指导制度

为了方便老年患者，优化服务流程，提高老年患者的就医体验。根据本院实际情况，制定本制度：

一、在门诊大厅设立专岗，工作时间医务人员轮流值守。工作人员佩戴胸卡，工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老年患者及家属提供预约、取号、指引等服务。

二、为行动不便的老年患者提供轮椅及担架车；对行动不便的老年患者实行全程导诊。

三、门诊大厅设有医院布局图及门诊区域分布导引图，公示：就医流程，导医指南，诊疗科目，费用查询，健康咨询，医疗资讯，用药指导，做到实时更新；门诊区域标识醒目，各楼层均张贴诊室、检查室地点，简明、易懂，为老年人就医指明方向。

四、设立中心服务台，开展“一站式”服务，各楼层均设立导诊台，提供：预检分诊、导医、导诊、便民设施、提供测血压服务，并在各科区域设立健康咨询台，为老年人提供就医健康指导。

五、根据老年患者的年龄、性别、职业、职称等选择合适的尊称，禁止直呼姓名。

六、与老年交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。

七、设立门诊“学雷锋志愿者”、就医“引导员”、“住院病人服务队”，必要时对老年患者提供全程陪同服务。

八、各项工作轻声轻步，尽量不打扰老年患者休息。

九、实行首诊负责制，明确安全责任，突出老年患者人文关怀。

十、老年危重患者优先处理；特殊紧急老年患者先救治，后办理相关手续；

十一、病情及检查结果及时告知，每一次和老年患者接触都要体现安慰；

十二、在为老年患者实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事情。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。禁态度冷硬，禁作风推诿，禁治疗粗心。

十三、利用宣传栏、电视专题片等形式对老年人进行健康宣教活动。