徐州市贾汪区人民医院：提升医疗服务在行动 持续提升“民生温度”

“我年龄大了，到医院也不熟，就诊、检查、拿药都是难题，有了志愿者引导员真是太温馨了，主动上前，全程陪同。”2月1日，在贾汪区人民医院门诊大厅内，一位老年患者感叹道。

徐州市贾汪区人民医院坚持以病人为中心理念，在提升服务品质、创新诊疗模式等方面多措并举，真抓实干，持续提升“民生温度”。

持续坚持全年无假日医院

根植为民情怀，提升服务水平。贾汪区人民医院善于从群众关注的焦点、百姓生活的难点中寻找改革切入点，给群众带来更多便利。贾汪区人民医院多年来一直开展“全年无假日医疗”服务工作，坚持“四无一有”服务模式，即：专家门诊无假日，检查手术无假日，会诊查房无假日，患者服务无假日，周末假日有专家，确保假日开诊专科不减少、检查项目不短缺、各种收费不增加，满足患者在不同时段就诊需求。

“因为长期腰痛，今年春节期间我来到贾汪区人民医院看病，当时我就发现医院临床科室和往常一样，还有专家值班，真是太好了。”家住江庄镇的王先生说道。每个节假日，贾汪区人民医院的门诊大厅都是人来人往，医院的内、外、妇、儿等各个临床科室均有专家坐诊，不少市民携老扶幼趁着假期来找专家“解惑”。

倾心改善患者就医体验

医院制定“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案，开通网络、电话门诊预约诊疗，新增自助机提供自助挂号和自助缴费服务，优化诊疗服务流程，缩短门诊诊疗等候时间。

依托新区医院全新的服务平台，从园林式医院景观、到智慧病房、到科学合理的就诊流程，医疗服务得到全面改善，全方位提升患者就医体验。

贾汪区人民医院坚持“以病人为中心”的服务理念，以“改善患者就医体验”为出发点，强服务，促提升，打造“院前有预约、来院有人接、咨询有人答、检查有人陪、困难有人帮、手续有人办、出院有人送、回家有随访”的全流程服务理念，不断探索优质服务新方法、新举措，从小处入手、细节做起，着力破除堵点痛点，不断优化患者就医体验。“复印病历再也不用到处跑了，我们来了就能找到，真的是做到了最多跑一次，真是为百姓办了实事儿。”在贾汪区人民医院，不少患者见人就会说道。

在贾汪区人民医院，“看病不求人，患者少跑腿”不是一句口号，而是实实在在的便民措施。

贾汪区人民医院整合住院办理、出院结算、病历复印、医保咨询等十余项业务，打造了“一站式服务中心”，节省了患者跑腿的时间，方便了患者就医。

医院建立了以病人为中心的投诉接待处理模式，实现门诊、病房等快速投诉解决服务模式，按照《医疗机构投诉管理办法》要求，由医院投诉管理部门专门负责，达到统一受理、统一调查、统一协调、统一办理、统一反馈要求，及时化解矛盾，避免误解。

此外，医院还推行了“一站式、一体化”影像检查服务、开发上线“电子诊断证明”，设置书记院长信箱，设立书记院长接待日，第一时间处理患者及员工的意见建议；开展“健康天使”志愿者活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现护理人的责任与担当。

大力提升医疗技术服务水平

贾汪区人民医院把提升医疗技术服务水平作为医院发展的硬指标。

持续加大医疗设备的引进。2022年在新冠疫情防控吃紧的情况下，还先后引进了3.0T磁共振一台、DSA一台、西门子双源CT一台，总价值8千万余元。近期启用的高端体检车已经投入使用，使其服务周边群众，将健康送到家。

强化人才引进。2021年以来，贾汪区人民医院持续推进“人才强院”的战略目标，先后引进硕士研究生34名，向医务人员研究生化迈进了一大步，同时引进三级甲等医院专家5名，强有力提升了临床医疗技术水平。

加强人才培养。贾汪区人民医院内培与外培相结合，促进人才队伍高质量发展。常态化开展“岗位练兵”活动，开展气管插管、心肺复苏、止血包扎、新生儿窒息抢救等技能竞赛，全院科室人人参与，人人过关；稳步实施“青蓝工程”，以老带新，一对一结对帮扶，全面提升医德医风医术水平。持续推进《中青年医师业务技术提升计划》，开展“我的业务我来讲”系列活动，将全院中级职称医护人员纳入培训计划范围，提高了全院中青年医务人员的业务能力。

定期开展技能竞赛，积极组织新技术申报，2022年全年开展新技术近20项，并做好限制类技术备案。制定医院护理岗位管理方案，形成“能上能下、能进能出”护理用人竞争机制。护理管理实行副院长领导下的护理三级管理体系，护理人员编制逐年递增，职称结构、学历结构、能力分层合理，建立了与医院相适应的管理体制；医院成立护理质量与安全管理委员会，各级护理人员职责明确，制度完善，建立完善的护理质量与安全管理组织体系，每季度对全院的护理质量进行检查、评价，提出改进措施，并及时对质量标准进行效果评价和修订。近三年来，医院先后培养国家、省、市级专科护士92名。同时强化医务人员的外培工作。尽管2022年疫情防控任务艰巨，但贾汪区人民医院还是派出48名医务人员分别前往复旦大学附属华山医院、江苏省人民医院、江苏省中医院、南京医科大学附属第二医院、东南大学附属中大医院、徐州医科大学附属医院、徐州市第一人民医院、徐州市中医院等全国知名三甲医院学习先进诊疗技术。

与强院联姻。贾汪区人民医院通过与徐州医科大学附属医院联姻，加强医疗技术的提升和管理。徐州医科大学附属医院派遣管理和医疗专家团队进驻贾汪区人民医院，协助引进高新医疗技术、培训医疗骨干人才、创建重点专科，协同开展科研课题等。2022年初，徐州医科大学附属医院专家工作室正式在贾汪区人民医院揭牌。心血管内科、骨科、神经内科、泌尿外科、医学影像科等科室数十名专家在贾汪区人民医院开展门诊、手术、教学、查房等医疗工作，让老百姓在家门口就能享受到三级甲等医院专家优质医疗服务。