倾听患方心声 促进服务升级——贾汪区人民医院2019年度病陪人座谈会…

为进一步加强医院行风建设，做好住院患者及病陪人意见及建议征集工作，关注广大市民就医感受，提高医院服务质量，结合”三好一满意”活动、“百姓就医零障碍”文件要求，4月17日，贾汪区人民医院召开2019年病陪人座谈会，随机抽取的各临床科室病陪人代表近五十人参加了会议。

院行风办、应急办主任姬生宪首先代表医院向到会的各位病陪人对医院工作的信任和支持表示感谢。同时恳请大家能够畅所欲言，说出自身真实的住院就医感受，多提宝贵意见和建议，为帮助医院更好地向广大群众提供优质服务建言献策。

整个座谈会场，气氛活跃，病陪人畅所欲言，纷纷就医院的各项细节服务内容，如：医疗技术，医德医风、住院环境、服务态度、服务质量、后勤保障、环境卫生、特殊病人的需求等涉及患者住院期间的各类问题都发表了自己的观点和看法。绝大多数参会病陪人对医院医护人员的服务态度、技术水平、卫生环境等方面给予了充分肯定。

急诊病区患者家属

我要表扬一下急诊科的吕彬医生，特别的热情，转到消化科后，李辉主任人也很好。

普外二科患者家属

人民医院的护士们服务很周到，像张孟、赵娜娜、郭青青，还有做胃镜检查时接待我们的谢梅护士，态度都特别好。

介入科患者家属

介入科的胡海主任、张科医师和张雪英护士长，对待患者十分认真体贴，服务态度非常好。
参会病陪人同时也对护理服务、卫生状况、病房设施等问题提出了合理化建议。

1、周四洗澡热水供应不足问题

姬生宪主任回答：已跟医院后勤反映并核实，由于空调压缩机故障问题，现正在积极抢修中，预计近日即可恢复周四正常洗澡热水供应。
2、陪护椅无人使用还记账收费的问题

姬生宪主任回答：陪护椅作为患者家属陪护时，日常休息所用，是医院根据患者病情提供的便民设施，若患者确实不需要或家属并未使用，可以向病区护士长反映，经核实后可予以不记账或退费处理。
3、食堂菜量很实惠，病人吃不了，能否可以一次买半份的问题

姬生宪主任回答：我院病员餐厅交由专业餐饮公司经营，院领导非常重视患者在医院的就餐体验和感受，一直要求餐厅经营者要用良心做事，评质量说话，所以，病员餐厅的饭菜质量和价格一直体现着“量大价优”的特色。现在，既然在座的个别朋友今天提出了这个问题，我们会立即向有关领导汇报，并与餐厅经营负责人积极沟通协商，尽量满足患者及家属不同需求，力求达到大家满意。
病陪人座谈会的召开，是医院畅通医患沟通渠道，寻找工作差距，切实改进医疗服务的实际需要。“开门搞评议”，真正使行风评议工作落到实处，切实把对患者的人性化关怀和优质服务体现到医疗服务全过程中。

院行风办工作人员对于本次座谈会参会病陪人提出的问题，进行了认真倾听、记录和释疑，并明确表示，会后一定将大家的意见和建议及时反馈到各相关科室和部门，要求认真落实整改，真正把“患者满意工作”落到实处，最大限度为广大市民提供更加优质、安全、便利的医疗卫生服务。