换位思考找差距 优质服务再升级 | 护理部开展“假如我是患者”体验活动

为深入践行“以患者为中心”的服务理念，紧扣新时代医疗护理服务提质增效的工作要求，切实破解患者就医过程中的急难愁盼问题，持续提升护理服务质量与人文关怀水平，近日，贾汪区人民医院护理部在全院范围内组织开展了第三期“假如我是患者”角色体验活动。

护理部此前先后开展了“出入院流程及缴费”“危重病人护理”体验活动，取得良好反响。本次活动进一步拓展体验维度，将重心转向患者在日常护理操作中的真实感受，覆盖更多专科特色项目，力求将人文关怀落实到每一个细节。

身临其境 感同身受

全院各科室护理人员积极响应，纷纷转换角色，结合自身专业特点，设计了多样化的体验项目。通过换位体验，让护士们真切感受到患者在治疗过程中的身心状态。

普外科的护士模拟了术后插胃管、在协助下艰难起身行走、尝试漱口和嚼口香糖等场景，深刻体会到术后患者的痛苦与不易；

心内科的护士亲身体验了佩戴心电监护仪的束缚感、卧床进食的不便以及手指功能锻炼的枯燥与坚持；

骨科的护士化身“骨折患者”，在同事的协助下学习如何从病床上起身，感受脚部负重及进行康复锻炼时的疼痛与无力；

眼科尝试冲洗泪道的紧张感、滴眼药水的不适，甚至蒙上眼睛走路，感受视障带来的恐惧与无助；

中医科的护理人员则亲身感受了针灸、艾灸、拔罐等传统疗法带来的独特体感，从患者视角重新审视这些治疗手段。

在体验过程中，护士们不再是操作的执行者，而是服务的接受者。这种角色的转变，让他们对患者的焦虑、不适、期待有了更直观、更深刻的理解。许多平时工作中习以为常的细节，在亲身体验后都引发了新的思考。

“插管太难受了，我眼泪都下来了。”

“蒙上眼睛走路真的太没有安全感了，以后面对行动不便的患者一定要更耐心。”

“骨折病人太痛苦了，除了要忍受骨折的疼痛外，腿一直不能动，腰都快断了……”

“进针前的紧张情绪也需要我们更多的安抚。”

“没想到艾灸、拔罐还挺舒服的，做完确实不疼了。”

……

一句句发自内心的感悟，折射出此次活动的深远意义。通过“患”位体验，护理人员不仅更加深刻地理解了患者的需求和期望，也主动反思了自身在护理过程中可能存在的沟通不到位、操作不够轻柔、人文关怀有所欠缺等不足之处，努力发现护理工作中的盲区、瓶颈和堵点，找准了真正需要改进的方向。

“当我成为你，我才真正地理解你。多一份体验，多一份理解，以后，我会更懂你。”这不仅是一句口号，更是贾汪区人民医院全体护理人员的郑重承诺。