关于实行“诊查费未诊即退”服务的通知

尊敬的各位患者及家属：

为进一步优化诊疗流程，保障患者权益，提升就医体验，我院自即日起正式实施“诊查费未诊即退”服务。具体规定如下：

一、适用情形

患者挂号缴费后，符合以下情形且未发生任何实际医疗服务的，可申请退费：

1. 预约挂号后未取号，或取号后未就诊；

2. 因医院原因（如医生停诊、系统故障等）导致无法按时就诊。

二、不予退费情形

1. 已完成现场报到、医生问诊或查体等诊疗行为；

2. 已获取医生开具的处方、检查单或治疗方案；

3. 部分诊疗服务已开始，患者中途放弃；

4. 急诊挂号费用（按急诊相关管理规定执行）。

三、办理流程

1. 确认未就诊状态：确保未在就诊科室报到或接受诊疗；

2. 线上挂号退费：通过原挂号平台申请退号退费（限挂号后三天内办理）；

3. 窗口挂号退费：持挂号凭证至指定窗口办理。

四、退费方式

1. 原路退回：线上支付款项将按原支付渠道自动返还；

2. 现场退现：仅适用于窗口现金支付且符合财务管理要求的情况。

五、服务指引

1. 服务窗口：门诊一楼“挂号缴费服务窗口”；

2. 服务时间：工作日 8:00-12:00、14:00-17:00。

六、温馨提示

1. 请合理规划就诊时间，避免医疗资源浪费；

2. 如遇医生停诊，医院将统一安排退费或协调改约；

3. 对退费流程如有疑问，请现场咨询导诊人员；

4. 本规定最终解释权归徐州市贾汪区人民医院所有。

我院将持续优化服务，为患者提供更便捷、高效的就医体验。感谢您的理解与配合！

徐州市贾汪区人民医院门诊部

2025年12月18日