47岁患者的忐忑与感动：在碎石中心，我遇到了一位“暖心天使”

近日，贾汪区人民医院碎石中心上演了温馨一幕。患者孙女士（化名）将一面写有“医德高尚暖人心 仁心巧手护安康”的锦旗，亲手送到了碎石中心工作人员郭竞楠手中，以此表达对她的精湛技术与暖心服务的诚挚谢意。

这面鲜红的锦旗，不仅承载着一位患者的深深感激，更照亮了医技岗位上那些默默奉献的“幕后英雄”。

据了解，47岁的孙女士此前在门诊被诊断为左侧输尿管下段结石，需进行体外碎石治疗。然而，当她依约来到碎石中心门口时，却显得犹豫不决，迟迟不敢踏入。

这一细微的焦虑被细心的碎石中心工作人员郭竞楠看在眼里。她主动上前，温和地与孙女士交谈起来。沟通中，郭竞楠了解到，孙女士的担忧源于其家人曾有过碎石不成功最终转为手术的经历。这份“前车之鉴”让她对治疗充满了恐惧，加之家中尚有老人和孩子需要照料，她更是害怕手术带来的风险和漫长的恢复期会影响到家庭。

面对患者的重重顾虑，郭竞楠没有简单地催促，而是化身成一位耐心的倾听者和解释者。她运用专业的医学知识，用通俗易懂的语言向孙女士详细解释了碎石的工作原理和治疗过程，并鼓励和安慰她：“请放心，治疗全程我都会陪着你。”这句朴实而坚定的话语，如同一颗“定心丸”，逐渐消融了孙女士心头的坚冰，她终于鼓起勇气走进了治疗室。

在接下来的准备工作中，郭竞楠的每一个动作都格外轻柔，并不停地用温暖的话语安慰孙女士，直至她情绪平稳地躺好接受治疗。治疗过程中，郭竞楠始终通过对讲设备与独自在治疗室内的孙女士保持沟通，及时告知进展，轻声鼓励，有效缓解了她的孤独与恐惧。

在郭竞楠全程的专业操作和循循善诱的引导下，碎石治疗进行得十分顺利和成功。当孙女士走出治疗室时，时间已近中午。她满怀歉意地表示，差点耽误了郭技师下班。郭竞楠却只是轻轻一笑，说道：“没事，这是我的工作，能帮你顺利完成碎石就好了。”随后，她又细致地拉着孙女士，反复叮嘱了多项碎石后的注意事项。

这份认真与细致，被孙女士深深地记在了心里。没过两天，她便带着精心制作的锦旗重返碎石中心，这让郭竞楠感到既惊讶又感动。郭竞楠表示，碎石中心作为医院的医技科室，通常是为临床诊断和治疗提供支持的“幕后”部门，很少会直接收到患者的锦旗。在此工作已5年的她，也几乎未曾有过这样的经历。

“看到患者恢复健康，就是我最高兴的事。这面锦旗是对我工作的莫大肯定，更是一份沉甸甸的责任。”郭竞楠动情地说，“未来，我将继续坚守本职，用真心、耐心和爱心，帮助更多患者解除结石的烦恼，守护他们的安康。”

这面锦旗，传递的不仅是患者的感激之情，更是对贾汪区人民医院优质医疗服务与人文关怀精神的褒奖。它证明了，无论在台前还是幕后，只要真心为患者着想，就能温暖人心，赢得尊敬。