【提升优质服务 助力医院发展】我院召开优质服务暨行风管理工作会议

为进一步提升医院整体服务质量，优化医疗服务流程，改善群众就医体验，推动医院高质量发展，4月24日，贾汪区人民医院召开优质服务暨行风管理工作会议。院全体领导班子、中层干部、各临床医技科室医护代表、职能科室全体人员、窗口科室人员、全体实习生参加会议。副院长钦伦涛主持会议。

培训讲座

会议特邀专家梁宁虹现场授课。梁宁虹以《优质服务推动医院高质量发展》为主题从医院优质服务的内涵意义、如何促进医院服务能力质量提升、对优质服务的基本认识、优质服务的具体体现等方面作了详细介绍，通过典型案例形象地描述了优质服务的价值体现。

现场互动

培训贯穿游戏、讨论、现场演练等互动方式，现场气氛活跃，讨论积极。通过亲身互动引导大家发现存在的问题，查找服务改善关键点，既提高了与会人员的服务应急处置能力，更让与会人员深刻了解了优质服务的意义，掌握了优质服务的核心技能。

领导总结

钦伦涛在培训会后分析通报了2022年度医院病陪人意见、建议，要求各临床医技科室以及窗口科室针对通报情况要逐一进行梳理，总结反思服务质量、服务内涵，落实整改；各职能科室要认真学习培训内容，制定完善符合各岗位的管理服务指南，改善服务质量，提升管理效能，增进医患良好关系，进一步提升患者就医体验。

党委书记马继勇在总结中表示，此次优质服务暨行风管理工作会议的召开及培训活动的举办，对医院提升优质服务、助力医院高质量发展有着至关重要的意义。马继勇指出，改善行风建设要坚持最严厉的态度、保持最严格的要求、执行最严格的处罚，我们要有信心改善、有措施应对患者诉求，与会人员要充分认识到优质服务与行风建设工作的重要性，积极学习，提升服务，改善行风。