【改善就医感受 提升患者体验】以我之身 “受”你之痛

为贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动》要求，进一步提高重症医学科的护理质量和服务能力，优化服务流程，提升人文关怀，改善患者就医体验，贾汪区人民医院 ICU（重症医学科）护理组开展了一场别开生面的“假如我是患者——以我之身 受你之痛”角色体验活动。

ICU是一个集中重症患者的综合科室，重症患者由于病情危重，多长期卧床，救治过程中大多需要插管、被约束等各种操作。ICU护士长朱艳飞在活动实施前，和科室人员制定了详尽的实施方案，针对呼吸衰竭患者、脑外伤术后患者、 COPD患者、重症肌无力患者、重症肺炎患者、AECOPD患者等六大类常见重症患者，设计了经口气管插管、保护性约束、口腔护理、心电监护、面罩吸氧、无创呼吸机应用、经口吸痰、翻身拍背、振动排痰、卧位体验，鼻导管吸氧、改经鼻高流量氧疗10余项常见操作，最大程度地接近ICU患者的实际状态。

呼吸衰竭患者：气管插管、口腔清理

脑外伤术后患者：保护性四肢约束、心电监护

COPD （慢性阻塞性肺疾病）患者：面罩吸氧、无创呼吸机

“当看到胃管慢慢向自己靠近的时候还是很紧张、很害怕，我感觉鼻腔一下子被堵住了，呼吸也不顺畅了。”

“不能翻身，不能乱动，四肢被约束住，时间长了，确实不太舒服。”

“口腔清理的时候不停地张嘴也很累，会忍不住地想吞咽，我以后一定得多观察患者的面部表情，及时询问患者的感受。”

“这次护患体验活动非常有意义，看来我们还需要多站在患者的角度，让护理服务更加专业化、舒适化、人性化….”

参加体验活动之后的医护人员纷纷感触深刻地说道。

重症肌无力患者